みんな、こんにちは！今日は「営業」と「販売」って言葉、よく聞くけど、具体的に何が違うのか、ちょっとわかりにくいよね。 どちらも「ものを売る」ってイメージはあるけれど、 実はちょっと違うんだ。 わかりやすく説明していくね！
営業 って 何をするの？
営業は、簡単に言うと、お客さんと仲良くなって、そのお客さんに必要なものを提案する仕事なんだ。 すぐに「買って！」って言うんじゃなくて、お客さんの悩みを聞いたり、困っていることを解決したりするんだよ。
例えば、新しいスマホを探している友達がいるとしよう。営業の人は、その友達がどんなことにスマホを使いたいのか、どんな機能が必要なのかをじっくり聞いて、一番いいスマホを勧めてくれるような感じかな。 営業は、長期的な関係を築くことを大切にしているんだよ。
営業の人たちは、色々な工夫をしているんだ。例えば、
- お客さんに会う前に、どんな会社なのか、どんな人がいるのかを調べる。
- お客さんの話を聞いて、困っていることを理解する。
- 色々な提案を試して、お客さんに一番合うものを一緒に探す。
営業は、お客さんのことを第一に考えて、信頼関係を築くことが大事なんだね。 営業は、お客さんの「困った」を解決するために、色々な情報を提供したり、アドバイスをしたりする仕事なんだよ！
販売 って どんなこと？
販売は、お店とかで、お客さんに商品を売る仕事だよ。 レジでお金を払ってもらったり、商品の説明をしたりするよね。 営業と違って、販売は、商品のことを詳しく知っていて、お客さんが欲しいものをすぐに提供することが大切なんだ。
販売の人は、商品の陳列を工夫したり、お客さんの質問に答えたりするよね。 例えば、新しいゲームソフトが発売されたら、
- ゲームソフトの見本を飾ったり、体験できるようにする。
- ゲームの紹介ビデオを流す。
- お客さんの質問に答えて、ゲームの魅力を伝える。
- レジでお金を計算する。
販売は、お客さんが気持ちよく買い物ができるように、色々工夫しているんだね。販売は、商品の知識を活かして、お客さんが欲しいものをスムーズに買えるようにサポートするんだ。
販売のお仕事は、お店の種類によっても色々な種類があるよ。例えば、
| お店の種類 | 販売の仕事 |
|---|---|
| 本屋さん | 本の場所を案内したり、おすすめの本を紹介したりする。 |
| 洋服屋さん | 試着をサポートしたり、コーディネートを提案したりする。 |
| コンビニ | 商品の補充をしたり、レジでお金を扱ったりする。 |
販売は、お客さんの「欲しい！」を叶えるために、色々な工夫をしているんだ。
営業は「待つ」？販売は「すぐ」？
営業は、お客さんとの信頼関係を築くために、時間をかけて「待つ」ことが多いんだ。 すぐに結果を求めずに、じっくりと関係を育てていくんだよ。
例えば、新しい家を建てる場合。営業の人は、お客さんの家族構成やライフスタイルを聞いたり、希望する間取りを一緒に考えたりするよね。何度も打ち合わせを重ねて、お客さんにぴったりの家を提案するんだ。 営業は、長期的な視点で、お客さんをサポートするんだね。
販売は、お客さんが欲しい商品を「すぐに」提供することが多いんだ。 レジでお金を払ったり、商品の説明をしたり、お客さんの「欲しい！」をすぐに叶えるんだよ。
例えば、お店で新しいスニーカーを買う場合。販売の人は、お客さんの足のサイズを測ったり、履き心地を確かめたりするよね。 そして、お客さんが気に入ったスニーカーをすぐに提供するんだ。 販売は、スピーディーに、お客さんの「欲しい！」を実現するんだね。
営業 の 大切な こと
営業で一番大事なのは、お客さんの「声」をしっかりと聞くことなんだ。 どんなことに困っているのか、どんなことを求めているのかを理解することが大切なんだよ。
お客さんの声をしっかり聞くために、営業の人は、
- 質問をたくさんする。
- メモを取る。
- 相手の言葉を繰り返して確認する。
など色々な工夫をするんだ。 相手の気持ちを理解しようと努力することが、信頼関係を築く第一歩なんだ。
お客さんの悩みや希望を理解した上で、最適な商品を提案したり、問題解決のためのアドバイスをしたりするんだ。 営業の人は、お客さんのパートナーとして、一緒に問題を解決していくんだね。
営業は、お客さんとの信頼関係を築き、長期的な関係を維持することが成功の鍵なんだ。
販売 の 大切な こと
販売で一番大事なのは、商品の知識をたくさん持っていることなんだ。 商品の特徴や使い方をよく知っていれば、お客さんの質問にすぐに答えられるし、おすすめの商品を提案できるからね。
商品の知識を増やすために、販売の人は、
- 商品のパンフレットをよく読む。
- 実際に商品を使ってみる。
- 他の販売員から情報を得る。
- メーカーの人に質問する。
など色々な努力をしているんだ。商品の知識は、お客さんの「欲しい！」を叶えるための、大切な武器なんだ。
販売の人は、お客さんが気持ちよく買い物ができるように、お店のレイアウトを工夫したり、商品の陳列を美しくしたりするんだ。 お客さんの視線を引きつけ、商品の魅力を最大限に伝えることも、販売の大切な役割なんだね。
販売は、お客さんの「欲しい！」を叶えるために、商品の知識と、お客様への気配りが大切なんだ。
営業 と 販売 の 似ているところ
営業と販売、それぞれ違うところがあるけれど、似ているところもあるんだ。 どちらも、お客さんのことを考えて、お客さんに喜んでもらうことが、とっても大事なんだ。
どちらも、お客さんとのコミュニケーションが大切だよね。笑顔で話したり、相手の話をよく聞いたりすることが、信頼関係を築く第一歩なんだ。
どちらも、商品の知識が必要なんだ。 営業も、自分の扱っている商品について詳しく知っておくことで、お客さんに的確なアドバイスをすることができるし、販売も、商品の知識があれば、お客さんの質問にスムーズに答えられるからね。
どちらも、お客さんに「ありがとう」と言ってもらうために、一生懸命頑張る仕事なんだ。
まとめ
どうだったかな？ 営業と販売、どちらも「ものを売る」仕事だけど、色々な違いがあることが分かったね。 営業は、お客さんとじっくり関係を築き、課題解決をサポートする仕事。 販売は、お客さんに商品を提案し、気持ちよく買い物ができるようにサポートする仕事。 どちらも、お客さんのことを第一に考え、喜んでもらうために頑張る、素敵なお仕事なんだね！ これからも色々なことを学び、将来の夢を見つけて、頑張ってね！