WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk bisnis untuk menghubungkan perusahaan dengan pelanggan mereka. Meskipun memiliki banyak kelebihan, WhatsApp Business juga memiliki beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum menggunakannya sebagai alat komunikasi utama dalam bisnis.
Artikel ini akan membahas kekurangan-kekurangan tersebut secara rinci.
Pembatasan jumlah pengguna
Salah satu kekurangan WA bisnis adalah batasan jumlah pengguna. Setiap nomor telepon hanya dapat terhubung dengan satu akun bisnis WhatsApp. Ini berarti jika bisnis Anda memiliki beberapa cabang atau departemen yang ingin menggunakan akun WhatsApp yang terpisah, Anda akan memerlukan nomor telepon yang berbeda untuk setiap akun tersebut.
Hal ini dapat menjadi kendala jika bisnis Anda memiliki banyak departemen yang ingin menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi mereka.
Keterbatasan fitur-fitur bisnis
Meskipun WhatsApp Business menawarkan beberapa fitur bisnis yang bermanfaat, ada beberapa fitur dari WhatsApp versi reguler yang tidak tersedia dalam WhatsApp Business. Contohnya adalah fitur panggilan suara dan video.
WhatsApp Business hanya mendukung obrolan teks, sehingga jika Anda membutuhkan fitur panggilan suara dan video untuk bisnis Anda, Anda harus mencari aplikasi lain atau menggunakan WhatsApp reguler sebagai alternatif.
Lihat file gb whatsapp untuk fitur terkini.
Tidak ada integrasi dengan alat bisnis lainnya
Salah satu kekurangan WA bisnis adalah kurangnya integrasi dengan alat bisnis lainnya. Artinya, Anda tidak dapat menghubungkan WhatsApp Business dengan alat bisnis lainnya yang mungkin Anda gunakan, seperti CRM atau sistem manajemen pesan.
Hal ini dapat menyulitkan dalam mengintegrasikan dan mengelola data pelanggan dan pesan bisnis dengan efisien.
Tidak ada fitur otomatisasi pesan
WhatsApp Business tidak memiliki fitur otomatisasi pesan untuk menjawab pesan secara otomatis. Fitur ini sangat berguna bagi bisnis yang menerima banyak pesan dari pelanggan dan ingin memberikan respon cepat.
Anda harus merespons setiap pesan secara manual, yang dapat menjadi melelahkan dan memakan waktu jika bisnis Anda menerima banyak pesan setiap hari.
Terbatas pada satu perangkat
WhatsApp Business hanya dapat digunakan pada satu perangkat pada satu waktu. Ini berarti jika Anda ingin mengakses akun WhatsApp Business Anda dari beberapa perangkat, seperti ponsel dan tablet, Anda harus terlebih dahulu membuat cadangan akun tersebut dan memulihkannya di perangkat lain.
Hal ini dapat merepotkan jika Anda ingin mengakses akun WhatsApp Business Anda dari beberapa perangkat secara bersamaan.
Tidak ada analitik bisnis
Salah satu kekurangan WA bisnis adalah kurangnya fitur analitik bisnis. WhatsApp Business tidak menyediakan alat analitik yang komprehensif untuk melacak kinerja pesan bisnis Anda. Anda tidak dapat melihat metrik penting seperti jumlah pesan yang dibaca atau diabaikan, waktu respons rata-rata, atau tingkat kepuasan pelanggan.
Fitur analitik ini sangat penting dalam mengukur keberhasilan kampanye pemasaran dan meningkatkan strategi komunikasi bisnis Anda.
Tidak ada dukungan pelanggan 24/7
WhatsApp Business tidak menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Ini berarti jika Anda mengalami masalah atau membutuhkan bantuan teknis di luar jam kerja kantor, Anda harus menunggu hingga jam kerja berikutnya untuk mendapatkan bantuan.
Ini dapat menjadi kendala jika bisnis Anda beroperasi di zona waktu yang berbeda atau jika Anda memiliki pelanggan internasional yang mungkin membutuhkan bantuan di luar jam kerja normal Anda.